您的数据恢复服务定价包括恢复数据过程中可能需要的任何备件、人工费用、用于存放恢复数据的新设备（或提供数据的服务）、回程运费，以及在恢复数据并为您提供访问权限过程中产生的任何其他费用。但是，这不包括将您的介质寄往我们设施的寄出运费。

此外，您支付的 699 元人民币评估与可恢复性报告费用中，包含一份正式的服务报价单，该报价单会详细列出您数据恢复案例的所有相关费用明细。

每个案例均从 699 元人民币的评估开始（该费用不可退还）。作为评估的一部分，我们将提供正式数据恢复的价格报价（数据恢复难度越大价格也越高）、恢复成功率的评估以及预计的工作完成日期。

我们的报告包含对设备所有关键区域的全面测试与检查。我们会检测所有的硬件和软件子系统，并提供一份综合报告，其中包括根因分析和详细的可恢复性评估。您的报告将包含一系列完整测试的结果、对恢复成功率的评估以及导致数据丢失的故障原因分析。通常，此类报告会在实验室收到设备后的 3-7 个工作日内出具。

在寄送设备之前，请先在我们的网站上购买相应的数据恢复评估服务。完成后，请打印一份工单副本并将其随货寄送。请将其寄送至付款确认邮件中提供的实验室地址。

为了最大限度地提高数据恢复的成功率，在运输过程中保护好您的介质至关重要，因为设备组件非常脆弱。任何对硬件的不当处理都可能对介质造成进一步损坏。

• 材料建议：如果您可以使用防静电包装材料，效果最佳。
• 包装方式：所有介质都应用气泡袋或泡沫棉包裹，并放入一个大小两倍于介质的纸箱中。包装箱内应有足够空间放置介质和填充材料，确保在运输过程中完全不会移动。
• 内置硬盘：如果您发送的是内置硬盘驱动器，请务必在寄送前将其从笔记本电脑或台式机机箱中拆除。
• 小型物品：对于闪存卡、USB 驱动器和智能手机等小型物品，请先将其放入信封，然后再进行包裹并放入包装箱。
• 多块驱动器：当向我们寄送多块驱动器时，我们建议将每块驱动器分别装入独立的箱子，或确保每块驱动器之间都有包装材料隔开，以确保在同一大箱内不会相互接触。

寄送待恢复的存储介质时，请勿附带电源电源线、线缆或配件。

如果您附带了这些物品，它们将无法退还给您。

我们首选的物流合作伙伴是顺丰速运 (SF Express)。请确保您要求的服务级别能够提供物流追踪信息。

对于具有重大价值的硬件，您可以考虑向供应商购买保险。然而，需要特别注意的是，您无法为数据的价值投保。因此，虽然您可以为硬件价值投保，但这并不保障您的数据。

只要您拥有加密驱动器的密码，我们就能访问驱动器并恢复数据。遗憾的是，如果没有密码，我们将无法访问数据。

当您购买恢复数据的第二份副本时，您将收到两份恢复数据。请注意，您收到的存储介质设备并不是原设备的替代品。我们会将恢复的数据发送至容量足以容纳这些数据的存储设备上。

一旦我们恢复了您的数据，我们将通过一个加密的 USB 驱动器将其寄回。我们会通过电子邮件将该驱动器的密码告知您。收到驱动器后，您可以重置密码。

您收到的 USB 驱动器容量可能与您寄来的原始驱动器不同。例如，如果您寄来一个 4TB 驱动器，但仅恢复了 1.5TB 的文件，我们会将数据存放在 2TB 的加密驱动器中返还。请注意：我们不返回系统文件、应用程序或操作系统数据，因为这些内容通常已损坏或并非必要。返回的驱动器将无法作为启动系统或原设备的替代品使用。我们的服务旨在为您提供安全访问恢复文件的权限，包括文档、照片、视频和其他个人内容。

硬盘驱动器 (HDD) 将数据存储在旋转的盘片上。盘片的机械故障（如划痕、腐蚀或物理损坏）可能导致数据无法恢复。此外，当读写磁头与盘片发生物理接触时会发生“磁头撞击”，这会导致磁头和盘片同时损坏，使数据恢复变得不可能。除了机械故障，非机械性原因也可能导致失败：

• 覆盖：数据丢失后如果有新数据写入，会覆盖包含丢失数据的扇区。
• 数据损坏：软件问题、断电或不稳定的磁头可能导致数据段被错误数据覆盖。
• 加密复杂性：如果加密密钥相关的关键区域损坏，即便有密码也无法正确解密。
• 文件系统损坏：文件系统结构（如 NTFS 的 MFT 表）损坏，尤其是高度碎片化的文件，将极难定位和恢复。
• 固件问题：固件故障可能导致驱动器功能异常或错误解释数据。
• 闪存芯片损坏：对于 SSD 或优盘等闪存设备，如果存储芯片发生裂纹或严重过热，将切断其极其微小的内部连接。由于制造工艺限制，一旦损坏便无法再访问这些电气连接，导致数据无法恢复。

当重要的文件结构数据因物理损坏或损坏而丢失时，我们必须使用特殊软件重新获取访问权限。软件会将找到的文件分为两个文件夹：

• "ROOT" 文件夹：包含部分可能保留了原始文件名且文件夹结构完好的数据。这些文件通常是从磁盘未受损区域恢复的。
• "EXTRA FOUND FILES" 文件夹：包含可检索到的文件结构碎片，或完全没有结构的各类文件。

考虑到设备故障的严重程度，这是目前能达到的最佳结果。虽然有些文件会有原名，但大多数将不复存在。此外，软件可能会产生“误报”（即识别出的文件因损坏无法打开或只能部分打开，例如照片只显示上半部分）。

请预留 5-10 个工作日用于退款处理。

我们会通知您恢复的结果：

• 如果成功：我们将提供包含您硬盘或闪存驱动器包裹的物流单号。您还会收到包含数据密码的独立通知，以确保包裹在运输途中丢失或被盗时数据仍受保护。
• 如果不成功：我们同样会通知您结果并退回您的原始介质（除非您要求安全销毁）。此外，我们将通过原支付方式处理全额退款（不含报价单中注明的不可退还费用）。