常见问题 （FAQ）

在您将设备送来进行数据恢复之前，请先进入ATP 数据恢复服务网站的“服务与定价”页面提交一个预付费工单。并按照电子邮件指导进行预付费后打印一份您的电子收据副本，并将其与您的包裹一起寄送至付费成功通知邮件所提供的实验室地址（请注意本实验室不支持到付包裹）。

为了最大限度地提高数据恢复成功率，在运输过程中保护您的存储介质设备非常重要，因为设备部件非常脆弱。任何潜在的误操作都可能进一步损坏存储介质。如果您能找到防静电包装材料，那就更好了。然而，所有存储介质都应该用气泡膜或泡沫包装材料包裹，并放置在一个比存储介质本身大两倍的盒子里。运输箱应留有足够的空间容纳设备和缓冲材料，确保运输过程中设备完全固定，不会晃动。

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• 请注意，如果您要寄送内部硬盘驱动器，请务必在运送给我们之前将其从笔记本电脑或台式电脑机箱中取出。

• 对于较小的物品，例如闪存卡、U 盘和智能手机，请将其放入信封中，然后再包装并放入运输箱。

• 如果您要送给我们多个驱动器，我们建议将每个驱动器单独包装在一个盒子里，或者确保每个驱动器都用包装材料隔开，以避免在同一个大盒子里包装时相互碰撞。

如果不幸的是您的数据无法恢复，我们将全额退还数据恢复服务费用。此外，我们将退还您的原始设备。但请注意，在这种情况下，您的设备将不包含其原装外壳和附件。

在我们网站“服务和价格”部分选择媒体类型和数量后，您将能够看到相关服务的全包价格（含税，若适用）。数据恢复服务费用将被预先收取。

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您的数据恢复服务价格包含以下内容：可能需要的任何备件、人工成本、用于为您提供数据的全新设备或服务、退货运费以及恢复数据并为您提供访问权限所产生的任何其他费用。但是，这不包含将您的媒体设备运送到我们设施的运费。

对于价值较高的硬件，您可以考虑向保险公司投保。但是重要的一点是，您无法为数据本身投保，因此虽然您可以为硬件价值承保，但这并不能保障您的数据安全。

数据恢复过程涉及几个关键步骤，以确保成功恢复丢失或损坏的数据：

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1. 评估和分流: 我们的专家会评估数据丢失或损坏的程度，识别潜在问题并确定最佳恢复方案。

2. 设备维修: 如果数据丢失是由于物理损坏或硬件故障，我们将进行必要的维修以恢复受影响设备的功能，确保其处于最佳数据检索状态。

3. 逐扇区拷贝: 我们使用先进的工具和技术，创建受损存储设备的逐扇区镜像。这个细致的过程确保数据的所有部分，包括损坏或无法访问的扇区，都准确地复制到镜像中，从而最大限度地降低进一步数据丢失的风险。

4. 用户文件提取: 创建镜像后，我们将使用专业软件和方法从镜像中提取用户文件和关键数据，以识别和恢复重要信息。此步骤侧重于检索特定用户文件，例如文档、照片、视频和数据库，以满足客户的需求。

5. 数据转移到新设备: 最后，我们将恢复的数据转移到新的存储设备，确保数据完整性和安全性。无论是新的硬盘驱动器、固态驱动器还是其他存储介质，我们都会确保将恢复的数据安全复制到易于访问的 USB 设备上，供客户随时访问和使用。

在整个数据恢复过程中，我们的团队始终将精确性、安全性、和机密性放在首位，利用多年的专业知识和行业领先的技术，为客户提供可靠的结果和安心保障。

只要您拥有加密驱动器的密码，我们就能访问驱动器并恢复数据。遗憾的是，如果没有密码，我们将无法访问数据。

请不要将加密驱动器的密码放入您要发送给我们的包裹中。您可以通过提交表格或单独发送电子邮件至 Contact@atpdataservices.com（请在邮件中注明您的案例信息）告诉我们密码。

从我们在我们的设施收到您的设备到我们完成您的数据恢复服务，估计需要 25 个工作日。

要了解有关恢复数据可能需要时间的原因的更多信息，请阅读我们的博客，了解数据恢复需要什么，那么数据恢复到底需要什么？

一旦我们恢复了您的数据，我们会将其通过加密的 USB 驱动器寄回给您。我们将通过电子邮件将驱动器的密码传达给您。收到驱动器的密码后，您将能够重置驱动器的密码。我们推荐您只需要用密码解锁就能拷贝您需要的数据，如果您想直接对硬盘进行解密操作这个流程可能会需要持续几天的时间，且在其间您无法使用被恢复的数据，并有数据丢失的风险。

硬盘驱动器 （HDD） 将数据存储在旋转盘片上。这些盘片的划痕、腐蚀或物理损坏等机械故障可能导致数据无法恢复。如果损坏足够严重，可能无法从盘片上的任何位置读取数据。此外，当 HDD 的读/写磁头与盘片发生物理接触时，会发生磁头碰撞。这可能导致头部和盘片损坏，使数据恢复无法进行。头部碰撞的严重程度会影响成功恢复的机会。虽然存储设备中的机械故障是数据丢失的常见原因，但非机械问题也可能对成功的数据恢复构成挑战。数据恢复可能不成功的原因有很多：

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• 如果在存储设备被删除或无法访问后将新数据写入存储设备，则可以覆盖包含丢失数据的扇区。

• 如果数据丢失是由文件损坏而不是删除造成的，这也意味着数据的某些部分被不正确的数据覆盖。由于软件问题、断电、写入磁头不稳定或其他非机械因素，可能会发生数据损坏

• 加密数据为恢复过程增加了一层额外的复杂性。如果数据已加密，则恢复服务需要访问正确的加密密钥才能解密和恢复文件。在这里，损坏也可能会损坏设备上正确解密数据所需的某些区域。

• 文件系统结构（例如 NTFS 文件系统上的主文件表 （MFT））损坏可能会使查找和恢复文件变得困难或不可能。对于严重碎片化的文件尤其如此。

• 存储设备的固件问题可能会阻碍数据恢复过程。固件问题可能会阻止驱动器正常运行或导致其误解数据，从而导致难以访问和恢复丢失的文件。

对于固态硬盘 （SSD）、SD 卡或便携式 USB 驱动器等基于闪存的存储设备，存储芯片的物理损坏（例如破裂或严重过热的芯片）将切断其极小的内部连接。在制造过程之后，无法再访问这些电气连接，从而使数据无法恢复。

对于您的数据恢复方案，我们必须使用特殊软件来重新访问您的文件。当重要的文件结构数据由于物理损坏或损坏而损坏时，就会发生这种情况。我们的软件将它找到的文件分隔在两个文件夹中，一个名为“ROOT”，另一个称为“EXTRA FOUND FILES”。“ROOT”文件夹将包含一些数据，这些数据可能具有原始文件名和完整的文件夹结构。这些文件可能是从磁盘上未损坏的区域恢复的。“EXTRA FOUND FILES”文件夹中将有多个文件夹，这些文件夹由可以检索的文件结构片段组成，或者包含没有任何结构的文件类型的文件。鉴于设备故障的严重性，恢复数据中的结果是最佳结果。有些文件将具有原始名称，但大多数文件不会。我们的软件也很有可能发现“误报”，软件可能认为它找到了一个文件，但实际上并非如此。这些文件将不起作用，或者由于损坏而只能部分工作（例如，只有照片的上半部分会打开，因为下半部分有损坏）

请发送电子邮件至 Contact@atpdataservices.com，或者更简单的是，填写下面的联系表格 您可以在 2 个工作日内收到我们的回复。